AURI EDIT
E-mail: [email protected]
A Auri Edit busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o consumidor declara estar ciente das condições descritas nesta política.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O pedido de devolução por arrependimento poderá ser realizado pelo e-mail [email protected], dentro do prazo legal, informando:
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Nome completo do comprador;
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Número do pedido;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da devolução, se desejar informar.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Após a solicitação, a Auri Edit orientará o consumidor quanto ao procedimento para devolução do produto.
O exercício do direito de arrependimento não poderá gerar qualquer ônus ao consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, o produto deverá ser enviado, sempre que possível, em suas condições originais, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto à compra.
A peça não deverá apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada.
Importante: essas condições não impedem o exercício do direito de arrependimento previsto em lei. A avaliação das condições do produto será realizada após o recebimento pela Auri Edit.
Em caso de produto recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, o consumidor deverá entrar em contato com a Auri Edit pelo e-mail [email protected] para receber as orientações necessárias.
3. TROCA POR TAMANHO OU COR
A solicitação de troca por tamanho ou cor deverá ser feita pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.
A possibilidade de troca por preferência de tamanho ou cor estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Quando não houver disponibilidade do item para substituição, a Auri Edit poderá orientar o consumidor sobre as alternativas disponíveis, respeitando os direitos previstos na legislação.
Para peças de vestuário, recomendamos que o consumidor confira atentamente a tabela de medidas e as informações disponíveis na descrição do produto antes de finalizar a compra.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, o consumidor deverá entrar em contato com a Auri Edit pelo e-mail [email protected], preferencialmente informando o número do pedido e enviando fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema.
A solicitação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos na legislação. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, enquanto para produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias, sem prejuízo das regras aplicáveis aos vícios ocultos.
Quando aplicável, a Auri Edit terá o prazo legal para solucionar o problema. Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE
Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Auri Edit pelo e-mail [email protected] assim que identificar a divergência.
A loja orientará sobre o procedimento para devolução e regularização do pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
6. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o consumidor registre fotografias da embalagem e do produto e entre em contato com a Auri Edit pelo e-mail [email protected].
A situação será analisada e o consumidor receberá as orientações necessárias para a resolução do problema.
7. ENVIO DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Após a solicitação de troca ou devolução, o consumidor deverá seguir as orientações fornecidas pela Auri Edit para o envio do produto.
Não recomendamos o envio de qualquer mercadoria sem que a solicitação tenha sido previamente comunicada à loja e orientada pelo atendimento.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que o fornecedor seja responsável pelo problema apresentado no produto, serão observadas as regras legais referentes aos custos de devolução.
8. REEMBOLSO
Nos casos em que houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo a visualização do crédito depender dos prazos e procedimentos da própria instituição financeira.
Em pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades, o procedimento de restituição será informado pela Auri Edit conforme o meio de pagamento utilizado.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.
9. PRAZO PARA ATENDIMENTO
As solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reclamações deverão ser encaminhadas ao e-mail [email protected].
A Auri Edit realizará o atendimento e fornecerá as orientações necessárias para cada situação, observando os prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
Nas contratações realizadas por meio eletrônico, o fornecedor deve disponibilizar atendimento adequado para reclamações, dúvidas, cancelamentos e demais demandas do consumidor.
10. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos que o consumidor:
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Confira o número do pedido;
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Verifique o produto recebido;
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Preserve etiquetas e acessórios;
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Evite lavar ou alterar a peça antes de solicitar a troca ou devolução;
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Guarde a confirmação do pedido e o comprovante de compra;
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Entre em contato com a Auri Edit pelo e-mail [email protected] sempre que precisar iniciar um processo de troca ou devolução.
Esta política não limita ou exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
11. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Auri Edit poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para adequá-la às alterações legais, regulatórias ou operacionais da loja.
A versão vigente estará sempre disponível em nossa loja virtual.
Última atualização: 12 de agosto de 2026.